富士通、訪問型メンテサービスで比拠点活用

富士通は５日、同日から世界180カ国で、他社製品を含めたＩＴ機器のメンテナンス作業を代行する訪問型サービスを開始すると発表した。フィリピンなど３カ国をハブに、各拠点のエンジニアに作業手順書などを送り、24時間体制でサービスを提供する。大手、準大手、中堅の日系企業200社以上をターゲットに、2020年度末までに年間売り上げ20億円を目指す。

フィリピン、ベルギー、コスタリカの３カ所にある同社の海外拠点を情報共有・教育のハブとして、海外グループ会社や現地サービス会社のエンジニア約１万5,000人を客先に派遣する。パソコンなどのＩＴ機器の移設やセットアップ、消耗部品の交換、故障時の対応といったＩＴサービスを提供する。

費用は、サービスの導入費用（35万円）、月額基本料（10万円）に、１件当たりの作業料金がかかる。同社の試算では、自前でエンジニアを配備するのに比べ、４割程度の費用で済むという。

富士通の広報担当者は５日、ＮＮＡに対し、「これまで個別に対応していたサービスを標準化することで、より使いやすく、大規模に展開できる形になった」とコメント。遠隔操作による運用などではカバーできなかった作業を訪問サービスで補うことで、海外展開する日系企業のＩＴサービス需要を取り込みたい考えを示した。