【アジアに行くならこれを読め！】『「コト消費」の嘘』

本書に登場する台湾の「誠品書店（エリート・ブックストア）」。創業者の「台湾に新たな文化・クリエイティブ産業が生まれ続けるようバックアップする」との信念の下に誕生し、運営会社は今では書店にとどまらず、劇場や映画館、ホテルなど多角経営を進めている。なぜこんなにも繁盛しているのか。

台北に住んでいたころ、24時間営業の誠品書店にはよく通った。眠れない真夜中には若者を中心とする客が多く、床に座り込んだり、踏み台に腰掛けたりして思い思いに本を読んでいた。そして、よく売れていた。やはり企業の信念が支持されているのだろう。

ポリシーを掲げることが重要と著者は説く。ホームページに申し訳程度に書くのではなく、店の入り口の目立つ場所に、客にはっきりと分かるように。こうすることで企業、店にある種の人格＝キャラが生まれ、物語の主人公になる資格を得るという。誠品書店のキャラは「台湾の文化・クリエイティブシーンの支援者」というところか。

巷間（こうかん）言われる「体験型消費」だけをコト消費とするのではなく、コト体験することでモノを買いたくなる、さらにこのコトとモノを結び付ける物語を編む必要がある、と著者。どう編むのか。誠品書店をはじめとする多数の事例を挙げ説明されているのでぜひご一読を。

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『「コト消費」の嘘』

川上徹也　ＫＡＤＯＫＡＷＡ

2017年11月発行　800円＋税

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キーワードは、ズバリ、「物語（ストーリー）」です。（本書より）

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＜目次のぞき見＞

・なぜ「コト消費」は流行語になったのか？

・コトとモノをつなげる台湾のデパート

・「お客様は常に正しい」は本当に正しいのか？