新車販売満足度、トヨタが２年連続で首位

米系調査会社ＪＤパワー・アジア・パシフィックがこのほど発表したタイの2019年の新車販売満足度（ＳＳＩ）で、トヨタ自動車が２年連続で首位となった。販売店の設備、販売の相談、契約交渉、納車のプロセスの項目で高評価を得た。

調査は18年８月～19年５月に新車を購入した3,027人を対象に、19年２～７月に実施。「販売の相談」（評価比重は25％）、「納車のプロセス」（同23％）、「販売店の設備」（18％）、「書類事務」（16％）、「契約交渉」（16％）、「販売ウェブサイト」（２％）の６項目を指数化した。1,000点満点で、点数が高いほど高評価となる。

トヨタ自動車は、前回から６ポイント下落したものの854点となり、首位を堅持。いすゞが前回から横ばい、マツダが４ポイント上昇の各853点で、同点２位となった。ホンダは前回から横ばいの849点だった。一方、米ゼネラル・モーターズ（ＧＭ）のシボレーは前回から28ポイント下落し、２位から10位に転落。全体の平均は５ポイント下落し848点だった。

販売ウェブサイトを利用した人は、全体の22％にとどまった。ウェブサイトに対する満足度は824点で、前回から５ポイント上昇した。購入に際して販売店にウェブサイトや会員制交流サイト（ＳＮＳ）、電子メールなどオンラインで連絡を取った人は26％。これらの顧客の満足度は845点で、前回から13ポイント上昇。ただ全体の平均である848点を下回っており、ＪＤパワーは、実店舗とオンラインにおける顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）には依然として格差があると指摘している。