コールセンター市場、年８％成長へ

フィリピン・コンタクト・センター協会（ＣＣＡＰ）は、フィリピンのコールセンター市場が年平均８％成長し、2022年までに204億米ドル（約２兆2,700億円）に達するとの見通しを明らかにした。20年は128億米ドルだった。29日付インクワイラーが伝えた。

高度な技術労働者については、22年までに年間約７万3,000人の雇用が創出されるとみている。ただ労働集約型の業務に従事する人は29％減少し、約４万3,000人が失業する恐れがあるとの見方も示した。

ビジネスワールドによると、同協会が実施した調査で、企業の約80％が今年は２桁成長すると見込んでいる。１桁成長を予測しているのは11％だった。