チャンギ空港は、案内表示が分かりやすいなど施設の利便性が高いため、乗り継ぎ客を含めて顧客満足度が高いという。先日他国の大型空港を利用して、この思いを強くした。
シンガポールからカタール・ドーハ国際空港を経由するフライトに乗る機会があった。当地で出発が１時間遅れたため、乗り継ぎ便に間に合うかぎりぎりのタイミングだった。初めて降り立ったドーハ国際空港で右往左往しながらも電光掲示板を見つけ、搭乗ゲートを探したが自分の乗る便が見つからない。乗り継ぎ便が多すぎてなかなか表示されないようだ。係員にゲート番号を尋ねるとモノレールに乗る必要があるという。道に迷いながらやっと搭乗口にたどり着くと、自分たちが最後の乗客だった。
着席して冷や汗をぬぐいながら、「これがチャンギ空港だったらもっとスムーズに乗り継げただろうに」と思いをめぐらせた。（雪）
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