《日系進出》ベルシステム24、トゥルーに出資

伊藤忠商事を筆頭株主とし、コンタクトセンター事業を手掛けるベルシステム24ホールディングス（東京都中央区）は８日、タイ同業への出資を通じて、同国での事業を開始すると発表した。

通信大手トゥルー・コーポレーション傘下のコンタクトセンター企業トゥルー・タッチの発行済み株式の49.99％を約10億円で2019年12月27日に取得した。ベルシステム24以外にはトゥルー・コーポレーションが49.9％、残りを会社の発起人個人株主が保有している。

トゥルー・タッチは05年８月設立。資本金１億7,370万バーツ（約６億3,000万円）。従業員数約1,800人、コンタクトセンターブース約1,200席を有し、トゥルー・グループのブランド力と顧客ネットワークを活用してタイ大手企業や官公庁向けにコンタクトセンターサービスを提供している。

タイのコンタクトセンターの市場規模は数百億円とされる。ベルシステム24の広報・ＩＲ担当者によると、トゥルー・タッチの18年12月期の売上高は20数億円、純利益は１億円超。通信大手サマート傘下のワン・トゥー・ワン・コンタクツ（ＯＴＯ）やインタッチ・ホールディングス（ＩＮＴＵＣＨ）傘下のテレインフォ・メディア（ＴＩＭ）が競合だ。

ベルシステム24は、「トゥルー・グループとの連携によるシナジー（相乗効果）を通じてタイや日本、多国籍企業などのニーズに応える事業を推進し、タイにおけるコンタクトセンター業界の売上トップシェアを目指す」と説明した。

ベルシステム24は、17年にベトナムのホアサオ・グループのコンタクトセンター企業に出資し、ベルシステム24・ホアサオとして事業を展開。タイへの進出はベトナムに続く２カ国目となる。今後の成長戦略の柱として、東南アジア諸国連合（ＡＳＥＡＮ）を中心とした海外事業展開を標ぼうしている。