配車グラブ、新たなキャンセル規定を導入

シンガポールの配車サービス大手グラブは３日、今月11日付で新たなキャンセル規定を導入すると発表した。予約から５分以降のキャンセルには一律で４Ｓドル（約331円）を課す。ただ５分以内であれば無料でキャンセルが可能だ。

グラブではこれまで、７日以内にキャンセルを３回行うと、５Ｓドルが課金されていた。今後は予約から５分以内であれば何度でも無料でキャンセルできる代わりに、５分以降はその都度４Ｓドルが課される。

新たな規定は、非営利の相乗りサービス「グラブヒッチ」、シャトルバスサービス「グラブシャトル」、オンデマンドの同サービス「グラブシャトル・プラス」を除く全ての配車サービスに適用される。ただタクシーなどの相乗りサービス「グラブシェア」では、無料でキャンセルできるのは予約から３分以内となる。

なおスマートフォン用アプリでの予約時に表示された推定到着時刻を５分過ぎても車が指定の場所に来なかった場合は、無料でキャンセルが可能だ。

■ノーショーにも課金

グラブはまた、予約客がキャンセルもせずに指定の場所に現れない「ノーショー」に課金する制度も導入する。車が指定の場所に到着してから５分（グラブシェアでは３分）過ぎても客が来ない場合、運転手は予約をキャンセルし４Ｓドルを課金できる。運転手は予約をキャンセルせずに客を待ち続け、規定の追加料金を課すこともできる。

キャンセルやノーショーの料金は、グラブのモバイル決済システム「グラブペイ」の口座や登録されたクレジット・デビットカードから引き落とされる。現金払いの顧客では、次回利用時の乗車料金に上乗せされる。