マレーシア航空委員会（ＭＡＶＣＯＭ）は13日、2017年に消費者から航空会社に寄せられた苦情の概要を発表した。苦情件数が最も多かった航空会社はマレーシア航空…

マレーシア

マレーシア航空委員会（ＭＡＶＣＯＭ）は13日、2017年に消費者から航空会社に寄せられた苦情の概要を発表した。苦情件数が最も多かった航空会社はマレーシア航空で、16年に最多だった格安航空会社（ＬＣＣ）のエアアジアは２番目になった。14日付エッジ・ファイナンシャル・デーリーが伝えた。
ＭＡＶＣＯＭによると、17年に消費者から寄せられた苦情件数は1,356件。このうち、航空会社に対する苦情は1,338件で、残り18件が空港に対するものだった。マレーシア航空への苦情は全体の44.8％に上り、次いでエアアジアが21.4％、ＬＣＣのマリンドエアが20.2％で続いた。
16年の苦情件数は716件と17年に比べて大幅に少ないが、これはＭＡＶＣＯＭが16年３月に設置されたため。７～12月期（下半期）に限れば、16年の苦情件数は586件、17年は23.1％増の735件（うち、航空会社関連721件、空港関連14件）だった。
17年下半期の航空会社別の苦情件数は、マレーシア航空が全体の39.6％に当たる291件で、前年同期から85.4％増加した。エアアジア、マリンドエアは、それぞれ23％と22.9％。16年同期と比べると、エアアジアは23.9％減少し、マリンドエアは46.1％増加した。
また、同期の苦情内容をみると、◇手荷物の処理◇払い戻し処理◇運行遅延――が多く、全体の63.3％を占めた。
ＭＡＶＣＯＭは、17年に寄せられた苦情の99.6％が適正に処理されたか解決されたと説明した。

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（マレーシア中央銀行）
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