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テイクオフ:最近、地場企業のカスタ…

最近、地場企業のカスタマーサービスで目をみはる出来事があった。まずは、某配車アプリ系の食事宅配。ファストフード店から出前を取ったのだが、頼んだはずのコールスローとフライドポテトの代わりに、コールスローが2つ届いた。配達担当に確認したところ、カスタマーサービスに連絡せよとのこと。アプリから品物の写真とメッセージを送ると、週末なのにものの数時間で謝罪とともに未配達分の商品代金が返金された。

次いで、地場コンビニ。職場最寄り店舗のスタッフは手際がよく、キャンペーン商品もおすすめしてくれる。その旨を同社のSNSに書き込んだところ、数日後に管理者から「社内表彰のために従業員を特定したいので、来店日時を教えてほしい」との連絡を受けた。

日本は「おもてなし」の国を自負しているが、マレーシアのサービスも年々向上中だ。(旗)


関連国・地域: マレーシア
関連業種: 社会・事件

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