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テイクオフ:「クリスマスカードをあ…

「クリスマスカードをありがとう」。日本に住む母から言われ、一瞬何のことか分からなかった。どうやら昨年12月に送ったカードが、送り主も忘れた今頃になって届いたらしい。そういえば、兄弟などにもカードを送ったのだが、届いたとの連絡が来た覚えがない。恐る恐る聞いてみると、受け取っていないという。せっかく送ったのに、がっかりだ。

先日母がこちらに送ってくれた荷物は、1週間で届いた。だがその荷物が届いた時も、在宅だったにもかかわらず不在通知が郵便受けに入っていた。「またか」とため息をこぼしつつ、翌日、長蛇の列を作る郵便局に取りに行った。

あまりにも頻繁に質の悪いサービスを受け続けると、感覚がまひしてしまい、怒りも沸かなくなってくる。こうやって、苦情を伝えるべき客が慣れてしまうために、この国のサービスはいつまでも改善しないのだろう。(十蘭)


関連国・地域: オーストラリア
関連業種: 社会・事件

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