BPO業界に自動化の荒波 電話業務下火、中国が競合国に

フィリピンの主要産業であるビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)が、岐路に差し掛かろうとしている。自動化や人工知能(AI)を採用する動きが世界的に高まり、公用語である英語を生かしたコールセンター業務が下火になる恐れが出てきた。国策として業務委託の産業を…

関連国・地域: 中国フィリピンインド
関連業種: 経済一般・統計IT・通信商業・サービス雇用・労務


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