テイクオフ:オーストラリアに住む日…

オーストラリアに住む日本人の友人が、クレジットカードなどが入った財布をバーで盗まれてしまった。慌てて銀行のカスタマーサービスにカードの停止と新カードの発行を依頼するために電話すると、「用件を短くまとめて伝えてください」との機械応答。日本では紛失専門窓口の番号を選択できるため、勝手が違うことにとまどいながらも友人は「purse stolen(財布が盗まれた)」などと関係しそうなことばを連呼。

ところが、機械は「認識できません」の一点張りで、友人は何度もかけ直し、伝える単語を換えてようやく担当者につながったという。

「発音が良くなかったにしても、盗難に遭った緊急時にあのサービスはひどい」との友人の愚痴を聞きながら、この多民族国家でもっとアクセントが強い人はどうしているのだろうと疑問が頭をよぎった。(栗生)


関連国・地域: オーストラリア日本
関連業種: 金融・保険社会・事件

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