テイクオフ:オーストラリアの消費者…

オーストラリアの消費者団体チョイス(CHOICE)の雑誌を定期購読することにした。内容に興味はあったが、それよりチョイスの購読者は、同団体の会員として商品購入時や購入後の問題発生時に支援を受けられるからだ。

例えば、会員の1人は、ある航空会社のサイトで航空券を購入する際、誤ってパスポートに記載された名前ではなく自分の通称を入力した。問題は登録情報の確認画面がないまま決済が完了したことで、この会員は名前の訂正のために予約変更料として約230豪ドル(約1万8,000円)を払わされた。不満な彼は、その航空会社に自分でクレームし、チョイスの助言に従い自分がチョイス会員で相談している旨を告げた。チョイスはその後、問題の件で企業に問い合わせて問題解決を確認したという。

トラブルは嫌だが、チョイス効果を利用する日を待つ自分もいる。(頼徳)


関連国・地域: オーストラリア
関連業種: 社会・事件

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